关于企业协同几点谬误的解析

2016/3/21 15:57:29　次浏览　标签：智能外呼

错误①：信息网状关联是协同核心。

信息网状关联是协同诸多应用体现之一，并不是核心。ERP、CRM就能实现信息网状，CRM发展到ERM(企业关系管理)后信息网状关联是其显著特征之一，协同软件可以在管理表单里实现信息网状，但以信息网状关联为核心，会造成工作流的弱化而影响协同性，甚至会因为“强关联”使IT系统陷入僵化.在协同软件的四大主要功能中，工作流的地位举足轻重。特别是当MSN、QQ等即时通讯工具进一步普及、MS Office在协同写作功能上进一步强化、信息集成发布已无技术壁垒之后，工作流更是成为协同软件的核心功能而倍受关注。重点突出工作流的协同软件，可以称之为”流程型”协同软件。

错误②：客户关系、人力资源也是协同。

广义的协同涵盖的内容很广泛，但并不表明协同没有边界。关系管理和人力资源在协同管理中都会有涉及，如从信息单点查看相关信息，从任务处理评估人力资源等，但这并不表明可以混淆，甚至可以本末倒置.协同与ERP、CRM(ERM)是目前流行的三种管理软件应用思想，相互之间互有渗透，但思想核心和功能点都不一样，用人力资源管理或者客户关系管理的思想及功能去做协同管理，会影响整体IT规划！

错误③：协同是个大杂烩。

协同可以涵盖人财物、产供销的方方面面，但这些方面是同一协同平台下的应用拓展，而不是简单的功能堆砌，更不是相互割裂的各种功能大杂烩。

以协达软件为例，“流程型”的协同软件，其工作流贯穿整套软件的几大重要模组(涵盖人财物、产供销等方面)，成为软件中信息交互的经络和事务流转的血脉。从公文编纂修改到行政事务的申请批复，从人事的“选、育、用、留”到客户的报备、服务申请、投诉处理，从项目的立项、计划、执行、成效评估，到财务的借款、报销、资信评估、风险控制等等，都是通过工作流在多人间传递任务，以达成协同工作的目的。

传统OA及信息化管理软件，在优化工作流中得到协同化的应用变革，以便符合未来信息化管理要求，和网络经济时代的经营挑战。协同管理思想依托IT网络技术，开始创建一个全新的OA应用时期，同时也创建了一个全新的信息化时代。

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