CRM（客户关系管理）系统不单是一种应用软件，同时也是一种新兴的企业管理模式或是经营机制。其体现了企业的经营模式从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移以及是管理的视角从着眼于内部要素管理“内视型”模式向以信息技术为基础来整合自己的资源的“外视型”模式转换这两个重要的管理趋势的转 。CRM系统主要由三个部分所组成：即市场管理系统、销售管理系统和服务管理系统，深刻理解这三部分之间的关系，对于成功实施CRM项目有着重要的作用。CRM的前序系统是市场管理，它是根据市场情报信息，并且通过市场活动的开展，以开拓新的销售市场，在争取更多的新客户的同时并保留旧客户，从而使销售线索的进一步挖掘得以实现，以形成增值销售或是交叉销售等。所以，企业在构建市场管理系统的时候， 首先务必要对数据的多方面进行有效分析，包括建立、存储、加工和流转等，为可以形成新系统的逻辑模型打好基础，这样不仅做不仅便于系统设计 ，而且也便于系统的使用和维护提供技术支持。

    通常来说，市场管理系统的主要功能包括三个部分：1、市场计划管理、2、营销活动管理、3、市场资源管理等。并且根据公司业务发展相关的一些行业政策、通用标准和相关规范 ，以及是自己公司或竞争对手或合作伙伴相关的市场情报信息，如市场活动、媒体宣传、动态信息何签约信息等，基于对竞争对手和合作伙伴实际情况的考虑，虽然小型简单的市场活动能通过市场计划直接管理，但是对大型复杂的市场活动来说，就需要通过营销活动进行管理，以形成有效的市场反馈，这样可有助于销售 。

    CRM业界人士指出，市场管理系统的数据流程主要是通过三个方面完成的，即分类、汇总和整理市场情报信息数据，首先需要根据企业的经营需要来进行有计划地开展新产品发布演示会、客户伙伴联盟会以及产品展销会等市场活动，用营销活动文件将市场活动的情况进行存储。而在市场营销活动计划的执行中，则应从目标客户群文件选取和定义参加这次营销活动的客户到底有哪些，市场活动具体针对的对象是这些具体客户群，为进行市场细分提供方便，从而实现市场活动的目标性和有效性的提高。而如果是不存在于系统中而从别的途径获得的则可以参加这次营销活动的新客户资源，这样，能够新增将它锁定为目标客户，一般而言，它们是该单独存储于具体客户文件之中的。

    一旦确定了目标的具体客户 ，编制市场计划就应该开始进行，一些小型简单的市场活动能够直接通过制订市场计划来实现，从而形成市场计划文件的数据。市场计划的执行，即对市场计划进行分工和任务的指派，用以确定市场计划的执行人员。当完成市场计划之后，能形成市场反馈是至关重要的 ，即为销售提供线索。此外，对营销活动、目标具体客户和市场计划进行图表分析，能够提供客户管理的有效信息给决策者。

    由此可见，有关市场情报信息和目标客户群文件是系统数据的来源，而市场管理系统的主文件则是对这些数据进一步挖掘并根据企业营销的需要，构成营销活动文件的数据，市场管理系统的主文件的关闭意味着市场营销活动的结束。下一步工作的对象是营销活动产生的目标具体客户 ，他们形成了存储筛选和确认具体客户的文件。 需要对营销人员进行分工建立了市场计划文件， 目的是为了提供销售线索，编制市场计划，以为销售管理系统提供销售线索数据，这同时也体现了系统间的接口。此外，我们还能看出系统应提供营销活动的建立和老客户群文件的导入和对目标具体客户的管理的选定；市场计划的编制与审批，营销人员任务的指派和分工的管理以及是图表分析和市场情报管理等等的功能。

    在市场管理系统中需要建立客户群、营销活动、具体客户、市场计划等主要数据文件 ，它的数据结构分析归纳起来大致有下面的几个 ：

    1、单一客户是客户群文件的主要对象，客户群文件作用是存储客户多个方面的内容，包括：编码、名称、类型、所属行业、人员规模、企业性质、法人代表、上级单位；联系人名称、职务、电话、传真、电子邮件、公司主页、邮政编码；所属地区、所属省份、所属城市、办公地址；开户银行、银行账号、税务登记号、信用等级、信用额度；注册时间、注册规模、注册机关；客户状态、客户级别、责任人等等。

    2、某项营销活动是营销活动文件的主要对象，营销活动文件是用来存储营销活动的编码、名称、类型、目标、计划开始时间、计划结束时间、地区、省份、城市、预算、活动状态、实际开始时间、实际结束时间、责任人、总结等内容。

    3、单一目标客户是的主要对象，具体客户文件存储的不单是客户群文件的内容，而且还包括营销活动编码和名称、联系状态以及是结果等。

    4、一个市场计划是市场计划文件的主要对象，市场计划文件用以存储市场计划的编码和名称、营销活动编码和名称、目标具体客户、目标收入、紧急程度、计划开始时间、计划结束时间、实际开始时间、实际结束时间、合作媒介、合作伙伴、计划类型、产品类别、产品名称、计划描述、费用预算、负责员工、负责部门、计划状态、计划总结等内容。

    可以看出，上述四个数据文件的相互关系是以营销活动文件为主，关联导入客户群文件，使得具体客户文件产生， 而共同生成市场计划文件源于营销活动文件和具体客户文件。通过获取市场情报和已有的旧客户信息，为CRM中的市场管理系统提供组织开展市场营销活动， 一旦确定了企业的具体目标客户 ，就要通过市场计划完成销售线索的提供。如此的话，客户生命周期就可以有效地延长，还可以更深地挖掘客户潜力，以实现客户价值的提升， 并为CRM中的销售管理系统提供数据支持，以形成销售商机，从而使企业的销售目标得以实现。