CRM系统助力企业在经济寒冬萃取更多的价值

2016/7/11 17:04:54　次浏览　标签：智能外呼

在经济寒冬里，每一个企业对如何发挥每一种现有资源的最大价值都必须要学会。但事实却并非如此，在绝大多数公司内，CRM解决方案的全部潜力仍有待企业去挖掘。可以说，企业目前的当务之急就是加强与现有客户之间的关系，以渡过经济萧条。
CRM系统作为一种强大的工具，必须可以跨越电话、企业网站、email、邮件直投响应等各种渠道来追踪所有与客户之间的互动，譬如，只要将CRM与电话系统连接到一起，就可以让你以一种高价值的形式轻松与客户进行联络。
另外，将一些最新发生的客户活动数据及时录入你的CRM系统中，并更新系统数据库，可以使销售人员做出响应的时间大为缩短，而且还能实现回应的准确率大幅提高。而可以让你事先掌握呼叫者的身份是支持电话呼叫功能的CRM系统，这种系统还可将呼叫者转接到适当的坐席代表或是定制的菜单选项中。当你可以将客户历史数据做到实时调整储存在CRM系统里时，就是打造个性化和双赢的客户关系把握更大的时候。
不同等级的客户进行区别对待的道理相信每一个企业都懂得。一套智能CRM解决方案，应该是可以有助于你追踪和收集完整的客户数据，并对其进行进一步分析，以得出有指导意义，而这些则能够作为行动依据的结论，向自身企业的最理想客户展现企业真正的产品或者是服务价值。这也是各企业以及业界内人士都想实现的。那到底如何才能实现呢？
首先要在你的企业里定义出成功的互动到底是如何的互动，然后识别出客户最偏爱，且又最有效率和效果的互动与联络形式到底是哪些。并根据这些报告与分析框架，实现流程模型制定成功几率的提高，从而捕捉到黄金客户。
让它代你进行某些数据驱动的思考行为可能是从你的CRM中提取价值的最佳方法。比如是对你的自动电话系统的设置，一旦最佳客户呼叫时进行自动鉴别时，就可以向他们提供特制的菜单选项，或是根据他们的喜好和交易记录，来对你想要传递的信息进行定制。另外，你也可将电话、Web自助服务门户关联到CRM中，然后驱动呼出电话或是email等，以提醒客户某个约会或是某种特别的促销，或是帐户变动信息等。
一旦你的客户感觉到你的企业足够“了解”他们的时候，就可以预先替他们设想到更多细节，让他们与你之间的交易往来变得更轻松、更便捷，这样就意味着你已成功锁定了一种牢固的关系，就会大大降低客户离你而去的可能性。

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