在竞争日趋白热化的今天，很多企业为提高自身竞争力都实施了CRM(客户关系管理系统)。业界认为：一个正在成长的企业采用CRM是一项重大的技术决策之一。一旦你考虑购买CRM，由于培训你的员工需要耗费大量的时间，数据和业务流程也需持续不断的增加人力来优化，因此，一项重大的投资无疑就是CRM解决方案。就企业而言，对快速产出回报最重要的是选择一款合适的CRM系统。是时候使用CRM了吗?

    通常情况下，CRM软件分成传统的内部部署型CRM和新兴的托管型CRM这两大类。内部部署和托管的CRM软件都首先要确认自己是否已做好为实施CRM软件的准备。CRM软件一方面是协助你有效装载潜在客户、客户、联系人、销售历史记录、应收应付等数据的自动化生产线; 另一方面，CRM软件也可以有助你将重要客户、销售以及市场营销的最新进展快速地识别出来。另外，通过CRM软件的实施，你还能够运行报表，对销售人员拥有的潜在客户的数量、未完成的和已完成的交易的数量以及是总的销售收入等来得知每个销售人员的业绩好坏进行跟踪。而且更为先进的CRM系统还会集成工作流程以及自定制功能，用户对自身企业特有商业流程的自动化就能够实现。

    对于小型公司来说，它们通常是使用Excel、Word、Outlook或者Foxmail等工具软件的合并来满足这些需求。但是随着你公司业务的不断增长，为满足你的业务需求，CRM就最合适不过了。因为使用单用户设计的系统是无法满足你的业务需求的，而且在很多方面将会消耗大量时间和精力，如数据交互、数据搜索和报表生成等等。

    想知道什么时候该使用CRM，以下几个问题企业必须要了解清楚：
    1、对于你的销售管线(每个销售人员正在跟进的业务、或称为销售漏斗) 你能否非常好地管理，并且对于你所有未完成的业务机会是否有较好的方式来快速查看?

    2、你对客户联系人进行回访和互动沟通是否非常容易，以便了解到每一笔尚未完成的交易(或客户投诉)目前的状态呢?
    3、你对数据库中的客户和新的潜在客户的兴趣重点是否有能力来鉴别？并是否能用最好的办法来引导成交?
    4、你对汇总数据是否有快捷的办法？同时自动生成标准化的报表?
    5、你对你的业绩能否实时了解？最好与最差的销售人员他们都分别做了些什么事情?
    倘若上述这些问题引起了你的共鸣的话，则意味着你就已有了需求要去实施CRM项目。此时，有一个决策是你必须要做的，那就是你要选择内部部署型解决方案亦或是托管型解决方案，而不论是内部部署型解决方案，还是托管型CRM都有各自的优点和缺点。

    我们首先来说说托管型CRM优缺点。你的公司内部若是没有计算机方面的专业人才的话，那么对你来说更适合会是托管型的解决案由于CRM软件的多用户特点和软件硬件系统的复杂性, 使得升级和维护变得非常复杂，所以，当有停顿的时候，中断一个小企业日常运营就非常有可能。而如果采用托管服务的话，提供商会能够最大程度地为你的系统进行维护和更新。

    另外，你企业的CRM现在若仍是一项试验，由于你无需去购买昂贵的应用软件，也无需在整个公司运行托管型CRM，所以托管服务无疑是一个最划算和损失最小的试验方式。而在你觉得它不太适合的时候，你只需停止续费即可。但前提是先要明确你的合同条款中没有长期承诺。 

    不过，托管型CRM也并非是十全十美的。当让托管服务商为你提供服务的时候，那么，你的一些有价值的商业数据将存放在他们那里 ，尽管你能够将自己的数据然后删除系统中原有的数据随时导出，不过，有部分人还是会有一些不放心的，因为这些有价值的商业数据随时有被泄漏的可能。

    除此以外，系统正常运行和安全方面等问题也是存在的。比如Salesforce是美国托管CRM软件的领头羊，它们在今年年初的时候一台网关出现故障，致使不少企业用户的这个系统数小时内不能访问和使用。

    但是安全和正常运行方面的问题内部部署型CRM也是会存在的，比如笔记本电脑可能会被盗，内部技术人员的离职，这些往往会使你的内部部署型CRM的数据被带走等等。

    其次我们来说说内部部署型CRM的优缺点。系统访问速度方面是内部部署型CRM应用软件最大的优势。因为内部部署型的CRM软件就在他们本地服务器中，所以访问速度往往会非常快。但是当分公司或是出差的员工要远程使用内部CRM进行工作的话，则将会出现这样那样的问题。

    另一方面，通过内部部署型解决方案的采用，你可以容纳庞大的数据量。通常情况下，托管型CRM是有数据存储上限的，而有些不设存储上限的托管商往往会限制实时数据搜索等操作，使服务器负担降低。

    因此，你如果选择内部部署型解决方案的话，你自己要对维护和保持系统的更新和正常运行负责，并应对突发事件。这时，可能你与技术维护人员之间的对立紧张关系会致使他们有带走你所有的商业和客户信息的可能，但是如果你采用的是托管型的解决方案的话，你则无需IT专业人员。可以考虑的解决方案

    总之，对于托管型和内部部署型CRM解决方案到底选择哪个，企业如何为自己选择最佳的CRM解决方案，这个可根据自身需求来

决定。