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客户管理系统能为企业带来怎样的价值?

2016/10/14 17:18:20  次浏览 标签:CRM知识

随着日益多样化的客户需求的出现,市场在渐渐的发生了很大的转变,从以前的以商品为中心,转化为了以客户为中心。企业想要在竞争激烈的市场上保有一席之地,就必须不断的改进、革新,提高自身的竞争力,努力的去找到一种适应市场变化的经营模式,方能在残酷的环境中生存下来。在“以客户为中心”的市场的驱动下,一个新的名词逐渐为大家所熟悉——客户关系管理。



客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)最早是出现于美国,后来才慢慢的传入国内,并流行于企业电子商务中。最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率,CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

客户作为企业的重要资产,企业在尽力争取客源的同时,也必须努力的保留原有的客户资源,客户关系管理的进行可以极大的提高企业的效益。现今针对企业的这一需求,CRM系统作为一个理想的实施方案,已经为各大企业熟知并且投入了使用。那么利用好CRM系统做好客户关系管理能给企业带来怎样的价值呢?

从最早使用CRM思想来进行企业管理的美国企业反馈的数据来看,CRM系统令得企业的管理效率有了极大的提高,同时提高的还有公司的利润:

   客户满意度如果有了5%的提高,企业的利润将加倍。

  –哈佛商业评论(Harvard Business Review)

  一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

  –Xerox Research

  2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

  –Yankee Group

  93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

  –Aberdeen Group

 

总的来说,客户关系管理要实现的目标有以下几个:

一、提高效率。这是其最基本的功能,用现有的信息技术,来提高企业员工的工作效率,这一部分通常CRM系统能够非常高效的完成,云客CRM就是通过合理的设计各个管理模块,并让它们能够互通协同的工作,使得员工的工作流程化,并节省更多的时间。

二、拓展市场。云客CRM具有“潜在客户”、“销售机会”等模块,让员工可以把握潜在的机会同时,也能及时把握新的市场机会,帮助企业占领更多的市场份额。

三、保留客户。以“客户为中心”为原则开发的云客CRM能够完整、灵活的记录客户信息,让员工可以对客户进行一对一跟进,提供个性化服务,从而留住珍贵的客户资源。

企业想要提高自身的竞争力,应该在提高产品和服务的品质的同时,也要时刻与客户保持良好的关系,因此,企业更应该尝试客户关系管理这种新型的管理机制,以适应“以客户为中心”的市场趋势,保有持久的生命力。


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