所谓的客户关系管理便是为企业提供全方位的办理视角；赋予企业更完善的客户交流才能，最大化客户的收益率。

一、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系处理。CRM的首要意义就是通过对客户详细资料的深入分析，来前进客户满足程度，然后前进企业的竞争力的一种手段。客户关系是指盘绕客户生命周期发生、开展的信息归集。客户关系处理的中心是客户价值处理，通过“1对1”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，前进客户忠诚度和保有率，完成客户价值持续贡献，然后全面提高企业盈利才能。

二、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户联系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业制作一个客户数据库充分描述联系。因此管理层、营业员、服务供给人员乃至客户均可获得信息，供给合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

三、CRM是一项营商策略，透过选择和办理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文明来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了适宜的领导、策略和文明，应用CRM可促进具效益的客户关系办理。

四、CRM是企业为进步核心竞赛力，到达竞赛取胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包含判别、挑选、争夺、发展和坚持客户所需的悉数商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研讨，通过优化企业安排体系和业务流程，进步客户满意度和忠诚度，进步企业功率和利润水平的作业实践。