可能很多人会问CRM系统是什么？CRM系统就是运行销售过程的管理系统，包括收集整理各种客户资料，销售数据和营销活动等，为客户提供更大的视角，帮助企业监控管理整个销售过程，客户相关服务流程自动化，提高企业形象和业绩。

我们都知道，客户对于企业的重要性，开发一个新的客户是需要投入大量的人力物力财力，也不一定会有很好的效果，相反，维护老客户就是很多企业考虑的方向，但是相对来说，很多企业在维护老客户的方面做的就不是很好，很多顾客可能用过企业的产品之后，有一个很好的感受，但是企业没有及时去搜集反馈信息，失去了很多客户再次购买的机会，而CRM系统就可以帮助企业去和顾客做出更多的互动环节，增强顾客和企业之间的粘性，进而挖掘出更多的客户群体。

CRM客户关系管理系统在一定程度上，还可以规范销售人员的工作流程，很多销售人员可能在工作中有很多事情做的不是很到位，但是管理者又不能及时发现，进而导致客户的流失，企业利益的损失，而CRM系统就能完美解决这个问题，因为在整个系统中，它会记录销售人员在进行销售过程中的所有细节，记录销售人员和顾客是如何沟通的，沟通的具体时间，以及后续跟进的所有流程，都是能够清晰展示出来的，有利于帮助管理者更好地管理。

还能运用CRM系统缓解客服的工作压力，很多情况下，如果咨询的人员很多的时候，客服就会有很大的压力，进而导致服务的质量降低，难以平衡帮助客户解决问题的时间，更不要说让他去同时切换不同的渠道服务客户了，长此以往，就会延长回复的时间，影响客户对企业的好感，而CRM系统登录，就可以帮助客服同时接收到不同渠道的客户信息，不用来回切换渠道，节省了时间，缓解了客服的压力。

那具体CRM系统是什么这个问题，以上就是我们对CRM客户关系管理系统的一些简单的功能介绍，以及会给企业的发展可能会带来的一些好处和优势，希望可以让大家有一个更深层次的了解，如果想要咨询更多有关于CRM系统的问题，可以咨询金博软件，为你解决更多的问题。