企业运行在低效轨道上有着各种各样的原因，但其中的关键因素是缺乏合适的销售策略和客户关系战略。因此，当您在经营企业时，除了关注怎么卖，还需要知道卖给谁——识别客户的特定需求并与他们建立长期关系对于持续成功至关重要。无论是制定销售策略还是客户关系战略，这都是CRM软件可以介入的地方。如果您的企业仍未采用CRM系统，那么尽早开始选型将是一个正确的决定。为了帮助您理解CRM如何映射和加速您的业务，您可以着眼于CRM提供的以下五个好处。

一、CRM有助于使员工过渡平稳

想象一下这种情况：您的一个销售人员将离开您的公司，您必须将他负责的客户分配给其他人。如果没有CRM，则该名销售人员的客户资料和沟通过程可能会分散在电子表格，电子邮件和便笺之间，从而难以全面了解其客户及其进度。但是，有了CRM，就很容易得到这些信息（客户360度视图）。而且，CRM会自动生成销售管道，这使您可以查看每个客户的交易阶段及其进度。

CRM的这些功能可以使您的销售人员无缝衔接因离职导致的业务断层，从而与客户很好地进行基于上下文的沟通。换句话说，CRM能够帮助您整合和了解客户的详细信息，这些信息有助于新的销售人员快速接手，并更好地制定下一个行动方案。

二、CRM帮助增强协作

CRM的核心是一种软件，使您的销售人员不仅可以彼此合作跟进客户，还可以与公司中不同团队进行协作（跨部门协作）。CRM系统允许销售人员在可控的范围内共享和访问信息，一些专业的CRM软件甚至带有自动化流程（工作流），使您的销售人员能够快速进行多人参与的流程协作（比如各种销售支持流程）。

当您的销售和营销团队可以彼此共享信息，营销人员将了解到特定营销活动导入客户的有效性，这对于他们优化营销策略起到至关重要的作用；当客户从销售人员转到客服部门后，客服人员可以通过360度视图轻松地访问过去的沟通记录，反之亦然；当销售人员需要得到支持时，他们可以提交一些信息，并在预设的流程（可能是跨部门的流转）中得到及时反馈。

三、自动化有助于提高销售人员的生产力

诸如整理搜索和更新客户信息、编写基于模板的报价合同文档、创建销售机会、发消息、分配客户等单调的任务可以借助CRM简单地实现自动化，并为销售人员腾出时间来执行更重要的任务，例如与潜在客户互动。

数据输入：没有CRM系统的公司面临的一大问题是手动数据输入，CRM可以帮助销售团队自动完善部分客户数据。
自动分配潜在客户：正确的CRM能够根据潜在客户的特征（区域、行业、规模等等）自动分配给指定的销售人员。
自动识别和标注潜在客户：在销售人员与客户沟通后，CRM系统能够根据客户的反馈，自动为潜在客户添加评分和标注，这可以实时更新客户的业务动态，并提供了一种可节约销售人员时间的优先机制。

四、获得可预测的销售视图和可遵循的销售指南

要跟进的潜在客户越来越多？销售目标越来越偏离既定方向？使用现代化的CRM解决方案可以为您提供准确且精心设计的销售管道，这种基于阶段转化率进行销售预测的机制可以帮助您避免制定错误的销售目标，同时还可以发现和修复销售过程中出现的重大错误，并使销售团队在一个“有导航”的路径中前进。

管道预测：当为潜在客户创建销售机会后，它将经历管道的多个阶段。您可以为每个阶段设置自定义的百分比，以向您显示潜在客户成交的可能性。越后面的步骤表明该交易越有可能完成。
基于目标：根据历史赢单率以及每个阶段的转化率和交易数量，您可以很轻松地预测销售业绩。
销售指南：通过为每个阶段设置关键的销售活动，这使销售人员明白需要为潜在客户做些什么，才能将其推动到下一阶段。

五、改善客户关系并减少客户流失

CRM之所以被称为“客户关系管理”是有原因的。客户是“衣食父母”，这是没有争议的。因此，从跟进潜在客户到成交后提供服务，您都需要为他们提供最佳的客户体验。通过360度视图，您可以为客户提供这种体验，这也是正确的CRM解决方案理应具备的功能。

与其他任何解决方案相比，CRM可以对客户进行360度全方位的查看——与客户相关的所有信息都显示在一个页面上，这有助您进行整体分析。除此之外，您还可以通过CRM构建跨部门的服务流程，以使客户的问题在单一入口就能得到解决。CRM的所有这些优点将帮助您与客户建立长期的关系，减少潜在客户流失的机率，同时提高成交客户的保留率。

结论

向客户提供他们想要的东西是企业的价值所在，这关键取决于您对客户的了解程度，而CRM能够帮助您做到这一点。客户是所有业务中最关键的部分，让他们保持满意应该是您的首要任务之一。专业的CRM能够更好地帮助您构建客户关系战略和销售流程，通过简化协作来提高客户满意度和为销售团队赋能。因此，掌握以上优势将使您的整个公司受益匪浅。