近几年，随着我国科技互联网的快速发展，我国经济得以快速提高。如今各行各业的快速发展为crm系统做下了稳定的铺垫，我们一同来了解下CRM趋势分析，了解下发展趋势!
经过十几年的快速发展CRM系统技术以逐渐成熟，但如今它依然在迅速变化。很大程度上得益于云计算和移动技术的持续发展。这是因为云计算提升了集成的重要性，并让信息孤岛正在消亡, 它们正在被云中的软件网络所取代,推动并拉动了整个系统的数据共享。由于CRM系统的价值随着与其他系统联系越来越大而呈指数增长，集成平台的兴起给CRM系统的价值带来了巨大的推动，并且极大地促进了这些系统可以为业务做的事情。

根据业内数据显示，从市场规模来看，CRM系统领域在2012年的市场规模为14.25亿元，到2017年增长为43.48亿元，到2020年这一数据预计将达到95.52亿元。主要的是指销售管理市场，以及连接客户的营销管理市场，不包括呼叫中心、智能客户、营销技术、营销广告、数字营销等市场。2017年国内品牌厂商市场份额超过75%。但相对而言，CRM领域的国产化率较低，CRM市场的国内品牌市场规模约为30.62亿，总体占比70.4%。
从crm趋势分析来看越来越多的 CRM系统 用户倾向于使用便携和移动设备，以及支持此类设备的语音输入的技术, 我们将在来年看到精简的应用程序和集成。我们应该看到自然语言处理技术进入CRM系统作为添加功能的先驱, 如更新记录, 记录会议纪要, 以及其他基于语音的交互, 这将彻底改变用户与CRM系统技术的交互方式。
在移动技术被广泛应用的诱惑下，CRM系统也紧随移动办公进入移动领域，并且成为了不少业务人员必需的利器。一些专门提供移动CRM系统的公司和传统的CRM系统公司开始涉足移动应用领域。但是在这个探索的过程中，CRM系统公司要注意产品定制性开发、设备兼容性等问题，毕竟移动CRM系统并不是将传统的CRM系统移植到移动终端那么简单。移动CRM系统要实现的不仅是突破时空限制，还要保证可以与公司平台沟通，提高管理效率等。据业内人士表示：移动性已经成为了公司的一个关键性竞争优势。尤其是在像销售领域这样直接面向客户并进行客户服务活动的行业，让现场员工使用手持移动设备无疑会一个提高服务水平的理想选择。目前这已经成为了发展的主流。
结合以上数据、资料，我们可以看出crm系统发展正逐步走向新的领域，在未来几年crm系统在各行各业的占比将会大大增长。