云客外呼App隐私权政策

 

更新日期：2022年2月11日

 

云客外呼App（以下或称“我们”）将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护用户（以下简称“您”）的个人信息安全可控。有鉴于此，我们制定本《云客外呼App隐私权政策》（以下简称“本政策”)并提醒您：

本政策适用于云客CRM 产品及增值服务。在使用云客CRM 产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体标识的条款，您应重点阅读。一旦您勾选“同意”本政策，即表示您已同意我们按照本政策处理您的个人信息。

 

本政策部分将帮助您了解以下内容：

一、定义

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

五、我们如何保护和保存您的个人信息

六、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

七、您如何管理您的个人信息

八、我们如何处理未成年人的个人信息

九、本政策如何更新

十、如何联系我们

 

一、定义

1．金博软件：指研发并运营云客 CRM 产品和服务的保定金博软件科技有限公司及现在或未来设立的相关关联公司的单称或合称。

2．云客CRM ：指由金博软件研发和运营的专注于寻找销售线索的 SaaS 产品，旨在帮助客户在新零售时代提高销售效率和盈利能力。云客CRM 的展现形式包括云客CRM 网站（域名为： www.ykcrm.net)、H5页面、云客外呼App、将云客CRM 的部分功能集成在我们的关联公司或其他第三方智能硬件或软件中提供的服务。

3．云客外呼App：指云客CRM的移动客户端软件。

4．关联公司：指金博软件现在或将来控制、受控制或与其出于共同控制下的任何公司、合法机构以及上述公司、合法机构的合法继承人。控制通过下列方式存在，包括但不限于：直接或间接的拥有超过50％的股份，或是直接或间接拥有股份虽未超过50%，但能对股东会决议施加重大影响或能够实际支配公司的行为。

5．个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

6．个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。在本政策中还包括：网络行踪轨迹、精确定位信息、交易记录。

7．个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用我们的产品及／或服务时，我们可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：

1、为实现向您提供我们产品及／或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及／或服务；

2、为实现向您提供我们产品及／或服务的扩展功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关扩展功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及／或服务的基本功能。

（一）基本功能中我们收集和使用您个人信息的情形

1、完成注册

当您注册云客CRM 时，为注册账号使用我们的服务，您需要提供手机号码、所在企业信息（包括企业名称、企业地区）、用户姓名用于创建账户。我们收集上述信息是为了帮助您完成云客CRM 账号的注册，如您不提供上述信息，我们将无法为您创建账户并正常向您提供服务。

2、销售管理

在您使用云客CRM 时，我们将收集您的网络行为轨迹（包括总时长、接通次数、打电话次数）。我们收集您的上述信息是为了帮助你了解您对云客CRM 的使用情况。如您不提供上述信息，则我们将无法正常向您提供服务。

3、保障服务的安全性和可靠性

为了保障服务的安全性和可靠性，我们会通过平台 SDK 需要收集您的设备型号、操作系统版本、唯一设备识别符、 IP 地址、浏览器类型、使用的语言、访问日期和时间、接入网络的方式、网络质量数据、服务日志信息。我们收集您的上述信息是为了保障应用运行安全，如您不提供上述信息，则我们无法保证您在使用期间的应用运行安全。

（二）扩展功能中我们收集和使用您个人信息的情形

1、编辑个人信息

在您进入个人中心时，您可以上传头像图片、填写邮箱、姓名、性别。我们收集您的上述信息是为了丰富您在个人中心展示的信息。如您不提供上述信息，则我们将无法在个人中心展示您的个人信息，但不影响您正常使用我们的其他服务。

2、任务模块

在您使用任务模块进入拨打电话时，我们会向你展示被拨打客户的信息，这是为了在拨号时便于您浏览被拨打客户的信息，我们会保证用户数据的安全，以便您正常体验该功能。

3、通话频次与质量记录

当您使用云客CRM 的呼叫中心时，我们会通过自研外呼平台 SDK 收集您的呼叫总数、呼叫总时长、呼叫成功率、呼叫的事件。我们会收集上述信息是为了进行通话记录，以便于您了解您的通话数量和质量。如您不提供上述信息，您将无法进行通话记录，但不影响您正常使用我们的其他服务。

4、添加客户

当您使用云客CRM 添加客户功能时，你可以选择使用手动输入添加，不影响您正常使用我们的其他服务。

5、加入企业

当您使用云客CRM 的加入企业功能时，我们会访问您的设备相机权限和摄像机信息，收集上述信息是为了帮助您通过面对面扫描同事的企业邀请二维码的方加入企业。如您不提供上述信息，你还可以选择通过手动输入企业号的方式加入企业，但不影响您正常使用我们的其他服务。

6、客服及争议处理

当您与我们联系或提出争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供手机号码、身份证信息、营业执照以核验您的身份。如您不提供上述信息，您将无法有效地联系客服或进行争议纠纷处理，但不影响您正常使用我们的服务。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会收集您与我们的通信／通话记录、您的账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的信息、您留下的联系方式信息。如您不提供上述信息，您向我们提出的问题可能无法得到及时、有效处理，但不影响您正常使用我们的服务。

7、问卷调查

为了改进服务质量的合理需要，我们在您参与问卷调查时，收集您向我们发送的问卷答复信息。我们收集上述信息是为了统计问卷反馈并优化服务，如您不提供这类信息，我们将无法通过问卷了解您对我们服务提出的建议和反馈，但不影响您正常使用我们的其他服务。

8、拨号服务

当您使用云客外呼App的拨号服务时，我们会访问您的短信、通话记录以及读写通讯录，之所以会进行如上操作，是为了帮助用户能正常体验拨号服务，我们会通过通话记录的时长，从而记录该次拨号的时间，以便用户在 APP 中查看。我们会将拨号流程中的中间号码写入通讯录，提高拨号过程中的接通率。如您不提供上述信息，您向我们提出的问题可能无法得到及时、有效处理，但不影响您正常使用我们的服务。

为了方便用户在拨号结束之后，能够及时登记已拨客户的相关信息，我们需要读取电话状态的权限，并且在通话过程中进行手机拨号状态的监听。如您不同意上述操作，您向我们提出的问题可能无法得到及时、有效处理，但不影响您正常使用我们的服务。

 

（三）其他

1、您上传他人的个人信息

若您上传的信息中含有其他用户的个人信息，在您向云客外呼上传这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。

2、超出授权同意范围使用个人信息

若我们将个人信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的个人信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。

3、我们间接收集的个人信息

若我们从第三方处间接获取您的个人信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺。我们会使用不低于我们对直接收集个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

4、征得授权同意的例外

您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：

(1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；

(2）与国家安全、国防安全有关的；

(3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

(4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

(5）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

(6）您自行向社会公众公开的个人信息；

(7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

(8）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

(9）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

我们不会与金博软件以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下共享

获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2、与关联公司间共享

为便于我们基于云客CRM 账户向您提供产品和服务，推荐您可能感兴趣的信息，您的个人信息可能会与我们的关联公司和／或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

3、与授权合作伙伴共享

我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本隐私权政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需个人信息，且不得将此信息用于其他任何目的。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

(1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息，但不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行去标识化处理，以便它不会识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。

(2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（ API )、软件工具开发包（ SDK ）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信

息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。

2、合并、收购或破产清算：在云客外呼发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反云客外呼相关协议及规则的情况，或为保护云客外呼用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及云客外呼平台已对您采取的措施。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、您自行向社会公众公开的个人信息；

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何保护和保存您的个人信息

（一）我们如何保护您的个人信息

1、我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL 协议加密保护；我们同时对云客外呼网站提供 HTTPS 协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2、我们有行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

3、在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

（二）我们如何保存您的个人信息

1、我们将在本政策载明的目的所需的最短保存期限之内，保存您的个人信息，除非法律法规另有规定，或您向我们另行授权延长保存期限。前述期限届满后，我们将对您的个人信息做删除或匿名化处理。

2、我们将您的个人信息保存在中国境内。如需将您的个人信息传输至中国境外时，我们会另行征求您的同意，并遵守相关法律规定。

五、您如何管理您的个人信息

（一）您对您的个人信息享有以下权利

1、您有权访问或更正您的个人信息

如果您想行使个人信息访问权或更正权，您可以通过以下方式自行访问或更正：

(1）账户信息：如果您希望访问或更正您的账户绑定的手机号、个人资料信息、更改您的密码等，您可以通过访问云客CRM 执行此类操作。

(2）搜索信息：您可以在云客CRM 中访问或清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。

2、您有权删除您的个人信息

在以下情形中，您有权向我们提出删除您的个人信息：

(1）我们违反法律法规或与您的约定收集、使用个人信息；

(2）我们违反法律法规或与您的约定与第三方共享或转让您的个人信息，我们将立即停止共

享、转让行为，并通知第三方及时删除；

(3）我们违反法律法规规定或与您的约定，公开披露您的个人信息，我们将立即停止公开披露的行为，并发布通知要求相关接收方删除相应的信息；

(4）您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号，或我们终止服务及运营。

3、您有权改变您授权同意的范围

您可以通过本隐私政策载明的方式与我们联系，以改变同意范围或撤回您的授权。

4、您有权注销您的账号

您可以通过联系我们后台工作人员进行注销操作。有关注销账户的相关规则和流程，请参见注销账号页面中的在线《注销协议》。您注销成功后，我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理。

（二）响应您的上述请求

如您无法按照上述方式访问、更正或删除您的个人信息以及注销账号，您可以采取本政策载明的联系方式与我们联系。为保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

（三）响应情形的例外

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4、与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5、我们有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8、涉及商业秘密的。

六、我们如何处理未成年人的个人信息

金博软件为您提供的产品或服务为销售工具，我们不向未成年人提供服务。如果您为未成年

人，请您不要向我们提供个人信息。

如果有事实证明我们收集了未成年人的个人信息，我们在知晓后会设法尽快删除相关信息。七、本政策如何更新

（一）我们的政策可能变更。未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们会在云客外呼 APP 端“我的”---->“设置”---->“隐私政策”中发布对本政策所做的任何变更。

（二）对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括以我们向您提供弹窗提示提醒您阅读新的隐私权政策）。本政策所指的重大变更：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

 

八、如何联系我们

如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，或发现个人信息可能被泄露，您可以通过客服部门与我们联系，我们将在15个工作日内回复您的请求。

您可以将您的书面疑问、意见或建议通过以下地址寄至客服部门：

 

公司名称：保定金博软件科技有限公司

公司地址：保定市复兴西路118号B座5楼

 

您也可以通过以下电话与客服部门进行联系：联系电话：0312-5958010