目前，绝大部分的企业信息系统都是将销售的管理放在营业模块系统中的，但是在管理上，此方法无疑为企业带来很多的便利性。所有的销售人员，他们所掌握的客户资料全是这个销售人员的宝贵财富，不过，通常这部分资料都存在每个销售人员的个人数据库里，而对于这些数据，企业是难以做有效的运用与管理。这样，导致销售成本重复的可能性很大，使得销售成本增加。事实上，在目前的企业中，这样的例子也时常会发生。以下面这家企业为例：

    这是一家经营很好的企业，但是他们在经历了十几年的风雨之后，现今却陷入了这样的困境：一、企业人员配比过于臃肿，无法减下去；二、出现了竞争对手 ，而且客户管理不善，有非常高的客户投诉率，最终导致出现越来越大流失率。 

    据业界专家分析，这归根到底原因还是在于：客户关系管理不够完善，公司的很多客户不是掌握在公司的手中，而是掌握在员工手中 ，从而致使流失一个员工的同时也流失了一部分客户，而老员工由于服务的客户太多，所以无法保证服务质量 ，如此的话，致使客户因服务跟不上而出现脱节情况。另外，由于对自己公司客户情况不了解，使得公司在年终预算等方面都无法很好地分析计划，后期的客户维护难度也在不断加大的同时，从而让公司的售后服务自然也成了形式。 这样一来，导致公司的发展陷入一个严重的困境。 

    从上述的例子可以看出，CRM对企业是非常重要的。因为它是款管理软件，同时也是企业的经营管理理念，对于企业来说，它们不仅需要透过“软件”看“管理”，而且还需要透过现象看本质，并且要努力培养提高顾客忠诚度、降低客户管理成本以及是使品牌知名度扩大。 

    从目前情况来看，如今的很多企业对CRM均逐步关注 ，一旦企业了解到CRM软件的影响力 ，都盼盼未雨缪谋，并开始为他们的发展作规划。 

    事实上，目前的CRM系统，如在保定云客CRM中的客户管理、服务管理、销售管理就可以提供强大、完整的客户信息，而且还可以随时掌握到业务员手中的客户以及其对客户的跟进情况，这样，企业就可以更好的把握客户，一旦出现人员流动 ，企业就可以非常方便快捷地实现人员对接，既能够实现企业员工培训成本的大幅降低，对于老客户的服务也能够有效地保证 。 

    随着市场竞争的日趋激烈，企业发展的销售部门应当认识到营销所需要的是整体的市场信息，只有这个，企业才可以对市场的宏观发展做一个有效的规划，并对企业中有限的营销资源作妥善分配。

 
    此外，对于传统营业系统的不足，CRM系统是可以弥补的，CRM对企业与顾客、客户以及用户间的细微差距可以清楚的界定。透过数据库系统完整搜集顾客和客户的信息，并且能针对不同类型和等级的顾客，拟定最理想的销售计划、销售策略，妥善运用销售资源，从而使销售活动的时间大大缩短 。

 
  CRM系统提高客户满意度

    一部分企业最关注的问题之一就是客户满意度 。不过，因为“满意度”是无法度量的，而且在具体的实施过程中也难以量化管理和分析。而若是可以透过CRM对客户的状态与特征能够清楚掌握的话，那么，至少可以让传统管理中无谓的成本浪费得以减少。

    因为CRM系统提供的资料分析能够使企业可以找到客户，在最大程度上避免了不必要的资源浪费。对于企业而言，重要的并只是因为客户的企业体大，而是可以给他们带来盈利的客户。企业需要在有限资源的条件下对那些让企业赢利的客户应给予更多的关注，同时还需要对一部分服务成本过高的顾客进行剔除。

    从另一个角度来看，CRM 还能够有助企业整理出最忠诚的客户的行为标准，这样，销售人员即能以此去寻找新的客户，从而使得开发新客户的营销成本大大减少。就经济角度而言，"客户满意，口碑相关曲线"指出，当企业的客户服务处于一般水平的时候，客户的反应并不是很大 ;而当它的服务质量提升或是降低到一定程度的时候，客户的赞誉或者抱怨则会呈指数倍的增加。而通过CRM 不断地分析所有客户资料 ，能够有效地将口碑曲线的走向掌握，这样一来，就可以为企业改进或是加强客户服务提供数据。 

    固然，企业的存亡是一个非常重要的问题。在低竞争的行业里，客户跳槽率相应也不高，客户们对企业的产品与服务也只可以继续使用，由于这些客户们选择性很小。不过，在客户心里对这家企业的产品和服务却并非是真正喜欢，当他们一量有更好的选择机会的时候马上就会跳槽。所以，企业若是处于低度竞争的则应居安思危，并需要努力使客户满意度提高，不然的话，当竞争加剧的时候，客户就会大量跳糟，这样，你的企业也就会因此而陷入了一个困境里了。同样地，大企业或是竞争度高的企业对客户更应该要重视，而且还要把努力实现客户满意度和忠诚度的提高，这对于每一个企业都是至关重要的一点。