大多数安排依靠复杂的CRM东西来办理订单和收入，并安排业务流。实施CRM解决方案，使安排的出售流程现代化，并经过赋能出售人员，加快出售周期，对出售时机有更多的了解来改善客户体验。CRM采用率低的挑战很难处理，因为它不仅仅一个问题，而是一系列相互影响的问题形成的一个恶性循环。

出售团队没有当即看到CRM的价值，导致他们在数据输入阶段投入很少的工作努力。对他们来说，手动将数据输入CRM只是一项工作上的苦差事。出售团队可能会输入低质量的数据或遗漏重要的数据点，这样一来，导致CRM由糟糕的、不精确的数据驱动。数据缺乏会下降CRM系统的价值，然后削减其在员工中的运用。糟糕的数据还会导致对出售和事务开发团队供给很少价值的糟糕见解。

CRM用户采用的关键挑战

1、缺乏重心

大多数公司没有在定制化和训练进程上出资，而是直接购买软件，让职工自己弄清楚，然后希望他们立刻开始工作。其结果是，职工被迫在杂乱的系统中一点点摸索。

2、支持力度不足

员工在尝试新工具时总会有疑问和问题。没有及时为用户供给满足的支持，将导致用户对产品缺乏热情，终究导致产品的采用率低，利用率低。

3、CRM不是重心

大多数职工更喜欢用传统的方法做事，CRM的施行自身是为了实现更一致的沟通和减少对电子表格的运用。因为职工长期运用旧的方法，他们对将数据输入到旧的、了解的电子表格中感到很舒服，而不是花费额外的精力学习如何将数据输入到新的CRM中。

解决CRM采用问题的策略

1、定期根据用户反馈做活动

根据用户人物的特定需求定制训练内容。无推迟地为应用相关问题提供持续的支撑。每次出售人员企图完成某些任务时，跟他们共享一些简略的辅导，由于重复的训练能让他们更简单记住如何完成任务。通过自助小插件使学习内简单于查找。这有助于用户在运用应用程序时轻松定位帮助内容。

2、演示软件的价值

通过演示让员工了解CRM带来的价值，并将用户的采用与个人成长和开展联系起来，将使用户更容易接受这一转型。

3、充分利用CRM

CRM的目的是依据方针客户集体来组织数据和联系方式，供给为企业指明方向的报告，并与其他软件集成，使其永远不会脱离出售流程。

CRM不是静态的，相反，它很杂乱，需求不断得到支持、维护和优化。完成理想的用户采用率不是一夜之间就能完成的，它需求在完成企业目标里程碑过程中不断进行投资来改善和处理。

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