经济下行，市场竞争激烈，尤其是对于那行ToB和ToC“并行”的跨境电商企业，客户关系就显得更为重要了。获客和盈利就像一个坎，走不走的都会横在那儿，只要将电子商务和客户关系办理进行结合，才干将企业资源的运用和客户价值最大化。作为跨境电商企业，怎么借助CRM进行科学的客户关系办理，才干跨过层层“阻止”，获得成功呢？

跨境电商企业部署CRM会实现：

• 提供个性化服务

电商环境下，客户需求的个性化日渐凸显。CRM恰好是以每位客户（个人或组织）为一个独特的区域，所以对客户行为的追踪或剖析，都是以单一客户为单位，发掘其行为方法与购买偏好。依托CRM数据剖析，供给行销计划和销售策略。企业为客户供给个性化服务，终究意图是为了提高客户满意度；个性化服务可以让客户的使用/消费体会尽可能高于期望值，然后产生持续购买的意图。

• 建立客户数据库

 我们也可以说，CRM客户关系办理体系是一个完好的搜集、剖析、开发和使用各种客户资源的出售东西。这种新型的体系应该与数据库营销相结合，客户与公司往来的各种信息都能在客户数据库中得到体现。

• 整合销售渠道

客户能够通过网站在线客服、电子邮件等方式与工作人员进行沟通，在CRM系统中，能够直观地展现一切的沟通记录。不仅如此，通过CRM系统内的工作流，还能对每条记录进行主动跟进，监测事务各环节。一起，一切的跟进记录都是作为客户资料进行留存，便于售后人员及时了解每个事务/客户的情况，快速呼应，也为客户办理提供依据。

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