CRM体系(客户关系办理体系)、ERP体系(企业资源方案体系)和SCM体系(供应链办理体系)是当时企业信息体系三大热门话题，无论是CRM、ERP还是SCM ，其底子目标都在于降低库存、加快资金周转、进步企业办理水平，最终进步企业中心竞争力。

CRM基本功能概述：

客户关系办理(Customer Relationship Management，CRM)起源于1980年代初提出的“触摸办理”(Contact Management)，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。CRM客户关系办理体系是把有关商场和客户的信息进行统一办理、共享，并能进行有效剖析处理的新式使用体系

SCM基本功能概述：

供应链管理(Supply Chain Management)就是指对整个供应链系统进行计划、和谐、操作、控制和优化的各种活动和进程

ERP基本功能概述：

企业资源方案(EntERPrise Resources Planning)，是根据计算机技术和管理科学的最新开展，从理论和实践两个方面，提供企业(以制造业为代表)整体经营管理解决方案。

一、三者的区别

（1）CRM体系是培育以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。CRM 体系弥补了ERP 在前台的缺乏，它通过分析出售活动中发生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反应到营销活动和企业的出产制作体系中，要求调集企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益

（2）SCM体系最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、和谐与控制，使其成为一个无缝的进程。SCM 覆盖了供应链上一切环节，加强了对供应链上企业的和谐和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足

（3）ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的办理，实现内部的信息同享。一般来讲，要成功实施ERP，有必要进行企业的业务流程重组（BPR）。ERP 完成了企业内部供应链的办理和内部业务流程的整合，经过这种整合改善企业的运营效率

二、三者的联系

（1）CRM体系与SCM体系是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、出售管理和合作关系对SCM 产生直接影响；一起SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。

（2）CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

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