对企业来说，客户是资源中非常重要的一部分。客户关系办理系统作为一种全新的办理模式，具有不同于其他办理模式的共同功能。信息技能集企业战略、办理思维、信息技能和通信技能为一体。满意不同价值客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，完成客户价值的继续贡献，提高企业的盈余能力。

小编认为crm客户管理的应用应该以企业的利益为基础，让客户满意为目的，一般来说应具有以下功能：

1、开拓市场，扩大销售活动范围

通过电话、传真和互联网等工具与客户经常联络，扩展销售活动范围，增加与客户的信息，掌握最新的市场趋势，最佳时机竞争。

2、改善企业服务，提高客户满意度

服务办理是crm客户办理的核心事务组成部分，crm客户办理能够进步企业的服务能力和质量。出售人员能够及时向客户服务代表传达客户的服务要求和感触，及时回应，解决问题，进步客户满意度。

3、整合客户、企业、员工资源、优化业务流程

crm客户管理可以根据需要以多种方法围绕某一方面整合资源，同时可以从其他多个角度探索事物的相关属性，优化业务流程。

4、提升员工生产力，提高企业的销售收入

crm客户办理在出售/服务、出售/服务自动化、协作、客户关怀等方面，有用提高了职工和企业的生产力，从而提高了出售收入。

客户是我们的资源，客户关系管理好，客户自然会成为我们的财富，一个好的crm客户管理软件可以帮助企业节省大量的时间和精力来做更有意义的事情。

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