所谓的CRM系统到底是什么类型的，实际上是crm系统更注重哪个方面的功能，企业只有了解了这些，才能更好地选择合适的系统。一般情况下，CRM系统分为以下几种类型：

1、销售自动化CRM

销售自动化crm可以盯梢出售进程，包含不限于初步挑选潜在客户的功能、调度任命等，为出售人员和管理人员提供先进的出售管理自动化工具，如领导生成和验证、取得渠道剖析、竞争对手剖析、实时预测等功能。这些功能使企业能够充沛重视客户生命周期(线索获取-挑选-转化-保留-忠诚度提高)，从而增加收入。

2、协作型CRM

协作crm用于实现多种渠道和客户交流，以及内部多渠道的工作交流，即协作。在这样的CRM系统下，员工不用头脑风暴也能获得多方位的思考。例如，如果客户报告电子游戏有问题，客服团队会将反馈提交给CRM系统，系统可以将信息发送给游戏开发团队，立即修复问题。

3、运营型CRM

运营型CRM软件擅长整理客户信息，如联系方式、购买记载、拜访记载、购买偏好、查询记载、通讯邮件、沟通历史等。，为客户创建客户文件并将其存储在数据库中。如有需要，可通过一键共享功能，让各部门看到信息内容。

4、分析型CRM

分析型CRM所涉及的技术内容比较多其间首要包含数据库，数据挖掘等。例如，这种软件可以从出售自动化crm中提取出售报告，并与操作crm中的客户信息进行比较，从而影响出售的性别、年龄、位置。这有利于设计长时间的市场营销战略，促进企业的发展。

图文来自网络