CRM体系解决的核心问题包含两个方向：企业跟谁树立联系？企业怎么与之树立联系？终究完成企业收益增长，客户利益最大化。调研数据显示，CRM对企业的效果，按重要程度降序排列为以下8个方面。

1、优化销售策略

CRM体系里包括销售全过程的数据，有助于优化销售策略。工作流功用能够让企业出售过程规范化，依照最合理、最高效的出售动作和时刻节点推进出售过程，不论内行或菜鸟，都能快速达到交易

2、统一客户视图

官网、广告、微信、微博、邮件、短信、电话......企业都在尽可能地利用多个途径与客户开展互动。CRM能把来自多个途径的客户信息汇总到一同，树立统一的客户视图，有助于各部门充分利用汇总的信息，对客户树立完整、深入的认识。比如：某客户在企业官网跟在线客服聊过天，查看过企业发的营销邮件，还在企业的交际平台上留言，CRM能把所有这些客户相关信息汇总到一同，树立全面的客户视图

3、数字化营销

数字化营销已势不可挡。CRM体系可以对截面和截点的数据进行交融，将数据资产进行重组，将企业第一方数据和第三方数据进行交融，为数字化营销提供支撑

4、挖掘客户需求

CRM系统可以对客户进行分级分层，描绘客户画像，判断其忠诚度和满意度。再使用恰当的营销手段跟客户展开互动，深度发掘客户潜在需求，完成交叉出售、向上出售、高端出售，企业与客户双赢

5、数据决策分析

无论是管理层仍是普通员工，都可以利用CRM软件中的数据剖析才能，为决策提供数据依据。告别经验主义，告别拍脑门，从数据动身，制定行之有效的事务决策

6、客户资源积累

通过CRM客户关系管理体系直接或间接地堆集客户资源，好处多多。第一，企业牢牢地把客户掌握在手中，即使出售换岗也带不走客户资源。第二，体系性地堆集客户资源，可以做潜客的长时间培养，进步从线索到商机的转化；也可为客户分级打下基础，区别有价值的客户，为不同层级客户提供差异化的服务

7、提高员工工作效率

连接CRM体系，出售、市场营销和服务人员可以快速找到特定潜在客户状态相关的最新准确信息，提供用户满意的服务，增加用户的好感度。CRM可以提示职工与潜在客户的预定，同时也避免重复预定，提高工作效率，还有利于盯梢潜在客户

8、提升客户服务

运用 CRM办理服务工单、记载并跟进客户问题、树立服务相关的知识库等等，有效办理客户服务流程、提升服务质量、客户满意度和忠诚度

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