由于人员成本的上升，以前靠人海战术来堆效率和利润的方法已经不可取了。很多企业越来越精简和专注，这将使“轻”公司模式越来越明显——每个企业都在做自己擅长的工作，企业与企业之间的合作将更加广泛、紧密。那些能够“活下来”并能“活下去”的企业，其分工越来越明确，专注度越来越高，并具有更高的工作效率和产业创新度——这表现为企业对内部资源和外部资源的充分使用。CRM软件作为企业数字化转型的重要工具，内可赋能团队，外能连接客户。本文将为您分享CRM如何帮助企业充分整合内部资源和外部资源。企业在人力成本的限制下，必须要根据企业可能的市场份额和选定的发展方向，优化配置人力资源，用好现有的团队来创造更大的效益。要使现有团队发挥足够的战斗力，在不给现有团队增加工作压力的情况下，必须调动每一个人的效率。
1、把握客户
知客CRM通过完善的客户管理机制，使企业能沉淀全方位的客户数据，除了详尽的客户资料，还有大量相
关的客户业务数据，每一次跟进记录、每一个报价和销售环节、每一个历史订单、每一个和客户相关的
流程，CRM系统都有记录，使企业对客户的掌握变得更加牢固。
2、细分客户以实现精准管理和营销
知客CRM可以对每一个重要客户进行数据画像，通过多种分类属性，为客户贴上精准的标签，使企业能够
细分客户并制定精准的客户营销战略，获取二次和多次销售的可能，提升拓客效率。
3、为客户构建流程以提供更好的客户体验
可以为客户建立完善的售前和售后流程，通过售前流程使客户感受到企业的规范和专业，从而提高品牌认知度，通过售后流程及时高效的响应客户的服务请求，提高客户满意度和忠诚度。无论哪个企业，客户都是最重要的外部资源，通过CRM管理好这些客户并持续挖掘客户价值，将能为企业带来更多销售额和利润。团队是最重要的内部资源，使团队通过CRM充分发挥效率，甚至产生业绩倍增效果，一内一外，双向增长，将能有力的促进企业的发展，突破因人力成本上升导致的发展瓶颈，使企业可以通过CRM软件实现数字化转型。

要面对这些挑战，企业必须尽快提升内部管理效率，通过内部资源的合理配置和优化，更好的利用外部资源来打造企业经营的壁垒，才能获得生存和发展。对绝大多数企业而言，团队是最重要的内部资源，客户是最重要的外部资源。因此，通过CRM来实现内部资源和外部资源的放大，使之产生更大的价值，将成为大多数企业的首要选项。