任何企业做任何决策都具有清晰明确的目的，购买CRM软件也是如此。企业购买CRM软件是要用在哪些地方
，能够解决哪些问题，未来能够带来哪些效益，这便是CRM的应用场景。虽然市场上CRM软件参差不齐，但
其最终目的无外乎是帮助企业提高工作效率、提升客户满意度、提高企业经济效益等。CRM是一个统称，它

具有很多模块及功能，在不同的应用场景下发挥不同的作用。下文将详细说明CRM软件迎用于哪些场景。

场景一:更加了解客户

传统管理客户数据时，一般都采用EXCEL表，但这种方法都有弊端，一是繁琐不好管理，二是客户信息不够
全面，也使销售人员失去了深入了解客户的机会。CRM软件并非提供单一的条目来存储客户数据，而是在客
户跨部门流转、流程流转、跟踪互动等过程中不断完善，自动汇集客户信息，最终使销售人员多维度了解
客户。
场景二:增加销售额
CRM虽然是客户关系管理的意思，但企业更在乎经济效益。也就是说企业通过客户关系管理这一手段来达到
提高销售收入的目的。那在这种应用场景下，要如何使用CRM可以帮助企业提高销售收入呢？ 1.让我们先
介绍一个名词：L2C：Leads to Cash,从线索到现金。CRM软件就可以将这一名词实现，从潜在客户到付费
客户，在整个销售过程中，CRM软件可以提供丰富有价值的信息，帮助销售人员简化流程，从而销售更多的
产品。 2.另外一种提高销售收入的方法就是将整个销售过程视为一个销售漏斗，潜在客户分布在销售漏斗
的哪一阶段都清晰明了，也方便给后续销售人员跟踪客户制定相应的策略，缩短客户的销售周期，提高成
单率。
场景三:提高协作效率
很多企业在跨部门协作、或是上情下达时，你会发现这种“线下传输”的过程中很多信息被不断损耗，甚
至是曲解，延缓了工作进程。通过CRM自动化的工作流程，可以提高各部门之间的协作效率，节约时间成本
，同时减少出错率。
场景四:优化企业流程
很多企业在扩大规模时，难免还会存在一些低效环节，日复一日，给公司增加了很多没必要的成本。虽说
CRM系统不是专门为降低企业成本设计，但在使用CRM系统时确实可以降低企业一些没必要的成本，比如获
取客户的成本、整理客户的成本、意向客户流失的成本等，同时优化企业流程，大大提高效率。
场景五：提高客户满意度
提高满意度仍然只是一个中间目的，最终目的是为了获取和保留客户。有关提高客户满意度的一个简易流
程是“了解 - 提供 - 反馈”。
由于CRM软件以一种结构化和可视化的方式向您展现了客户的“全景”，因此，您可以更好地了解客户，从
而提供正确的服务以满足他们的需求。这包括快速了解客户历史互动，以更快的定位、识别、解决问题，
并与之展开卓有成效的个性化的对话。
最后，当您需要对客户满意度做调查时，CRM软件也提供问卷调查功能，帮助您识别客户群体对特定问题的

看法，以使您了解客户的体验和满意度。