我们都知道，客户流失是令企业头疼的一个问题，而维护老客户、与客户建立良好关系可以有效降低客户
流失率，这是CRM在企业中的重要应用场景之一。除此之外，CRM在企业中的应用场景还有很多，我们一起
来了解一下。
一、建立良好的客情关系
良好的客情关系，需要企业不断巩固、维护与客户之间的关系，需要提高客户满意度和忠诚度，让客户感
受到被重视。CRM系统可以帮助企业集中统一管理客户信息，使得企业销售人员查看客户详情更加便捷，快
速了解客户，还可以根据客户的不同需求，制定不同的营销方案，更好地服务客户，提高客户满意度。
优秀的CRM不仅将客户详情360度可视化，还可以及时更新客户跟进记录，全方位管理客户；而且可以为客
户设置重要日期，建立客户关怀SOP，有效关怀客户，从而建立与客户之间的长期关系。与客户良好的互动
，可以进一步促进客户的重复购买率。
二、改善客户服务质量
当企业“以客户为中心”时，会更加注重客户的感受和需求。CRM系统可以打破信息孤岛，将企业营销、销
售、客服等部门联系起来，协同工作，提高客户服务质量。优秀的CRM可以设置客户关怀SOP，使企业定期
去倾听客户的“抱怨”或者其他意见，进而改善产品或企业服务中的不足之处，维护良好的客户关系。
三、订单合同
企业的目标是产生经济效益，那么与客户沟通，挖掘客户需求并满足客户需求的情况下才有可能产生订单
合同。使用CRM系统，可以帮助企业销售团队更好地分析客户喜好，挖掘客户需求和痛点，从而制定针对性
的销售策略来提高客户的购买意向。
企业销售团队通过优秀的CRM对客户的全面记录，可以不断完善客户画像，精准挖掘客户需求，那么销售团
队就可以执行与客户相关的具体策略或活动，为签成订单而努力。而订单签订后，优秀的CRM可以直接创建
合同模板，采取“填空”的方式将模板完成即可，提高企业工作效率。
四、降本增效
企业使用CRM的重要应用场景之一就是为企业降本增效，不论是时间成本，还是资金成本，都直接降低。相
信很多企业在使用CRM之前，会有很多低效的重复工作，这些工作不仅繁琐浪费时间，还分散了员工的精力
，转移工作重心；那么通过优秀的CRM不仅可以帮助企业降低不必要的时间成本，提高效率，还可以降低资
金成本，优秀的CRM可以二次开发，即便企业规模不断扩大，业务不断扩展，也可以满足企业需求。
CRM系统在企业中有很多实际应用场景，只要合理应用，CRM可以成为企业管理的法宝，为增加企业收益贡
献一份力量。