CRM对于企业来说，不仅是一款客户关系管理软件，更是企业提升管理方式、吸引新客户、保留老客户以及
将已有客户转化为忠实客户，从而增加市场、提高核心竞争力的得力助手。因此，企业在CRM选型过程中，
一定要花费时间研究各种参数，选择最适合企业的CRM，只有与企业匹配度高的CRM才可以发挥CRM的最大价
值，否则只能消耗企业生命力，不利于企业的长期发展。本文将给出一些延伸参考，从这几个基本需求出
发，与您共同捋一捋CRM选型时的思路。
一、基本需求
基本上任何一款CRM都是从客户关系管理出发来提供强大的核心功能，销售、营销和客户服务是三大主要业
务领域，除此之外，您可以关注CRM的一些创新性功能和前沿功能，看是否能帮助企业获得战略上的优势。
您可以将能满足您企业基本需求的CRM列出一个CRM入围名单，并挨个参与在线演示，并试用这些CRM的全部
功能或是某些特定功能，来确保该CRM能满足企业大多数的关键需求。在试用以后，可以给入围名单中的
CRM打分，分数最高的就是最适合您企业的CRM
二、价格需求
在以前，CRM是大型企业的“奢侈品”。那时候大多不叫CRM软件，而叫“解决方案”。你看，都叫“方案
”了，价格能低吗？虽然时至今日，CRM的价格被日新月异的技术发展、行业竞争给摁下来了。但是，依然
没有人会嫌价格低。
虽然CRM的价格由原来的“云深雾罩”回归到“明码标价”，但由于市场上有这么多的CRM供应商，您可能
会发现很难确定CRM的实际价格，尤其是因为很多CRM的报价都带有隐性成本。尽管越来越多的企业愿意在
CRM上花钱（去年全球CRM市场超过500亿美元），但如果没有买对CRM，不但浪费了成本和精力，还对企业
的业务无所助益。
一般来说，企业在应用CRM之前，尚未能准确评估CRM的价值。在“少花钱多办事”或“花多少钱办多少事
”的务实态度驱动下，购买一款性价比高的CRM软件（功能强大，价格适中），较为稳妥。
三、用户体验
对于企业而言，接触CRM系统最多的并不是决策者，而是业务人员，并且会长期使用，因此用户体验非常重
要。但是，很多软件设计者往往很容易忽略这一点，界面设计没有站到业务员的角度去考虑，反而将界面
设计的花里胡哨，用户体验非常不好，而用户体验糟糕的CRM只会让人“望而却步”，直接影响之后的工作
。
一款优秀的CRM，通常界面简洁直观，便于操作，用户体验会非常好。因为这种类型的CRM一定是经过了很
多企业的实践，并向CRM供应商反馈，CRM供应商再不断优化，也就说这类型CRM以用户体验为主。因此，建
议企业在CRM选型过程中，一定要对CRM进行试用，在模拟真实业务的场景下评估操作和界面的合理性，以
确保能在满足企业需求的情况下，提高工作效率。功能满足、价格合适、用户体验良好，只要把控好以上三点基本需求，您大概率可以找到高性比的CRM软件

（比如知客CRM），并用较低的采用成本使之持续发挥CRM应有的价值，促进贵公司的业务增长。