云客crm全面升级珠宝行业的客户管理模式

2016/7/1 16:53:46　次浏览　标签：公司新闻

伴随着ERP时代的兴盛，CRM已经成为了企业客户管理的重要的信息软件之一。如果企业仍旧采用传统的客户管理模式而非crm来管理自身的客户，其客源流失是显而易见的现象。但为何企业使用了crm后，客源损失就会减少甚至是消除吗？
本文以云客crm在珠宝行业的运用为例，对crm的功能作用作具体的探讨。
    众所周知，珠宝企业若要争取一个新客户，所需花费的成本大约是其维护老客户资源的5倍。而且，如果企业在寻找新客户的同时忽视了与老客户定期互动，客源的流失率将上升5个百分点，利率收益将增加25%；若新客户与珠宝企业成功实现交易，并对珠宝企业的服务态度感到非常满意，其预计可给珠宝企业带来潜在的8笔生意，而老客户若对珠宝企业的服务态度感到满意，将会带动25个潜在的客户发生选购意愿。
    由此可见，相比于日日夜夜去挖掘新客户，维护老客户对企业发展更加重要。这也要求，珠宝企业必须要改变传统“只找新客户，不维护老客户”的销售思维，以新型客户管理模式来为企业获取更多的利益。
    而云客crm就是一种专门以客户管理为核心的的软件系统。它不仅能够帮助管理者获取新客户的整体取向，还能够在跟踪老客户、挖掘新客户的同时，将销售与客户服务全面的协同起来，使企业所有新老客户都能够保持在一个有效的交易环节内。
    比如，云客crm内设置了“客户管理”功能。它能够系统地管理老客户信息，并针对每个老客户企业的联系人、活动、机会、项目、后期维护、报价、合同、销售、费用、发货等基本资料进行管理。一旦该系统原有的管理者发生人员变动，老客户资料在交接后也不会复杂难记，新上任的管理者同样能够在短时间内迅速牢记每个老客户的资料，并做好时时跟踪。
    而且，在这个“客户管理”功能下，每个账号管理者所拥有的资料都是不同的，即案例是有所差异的。一旦A管理者遇到B管理者手中的相似案例，B管理者即可通过共享功能，将案例传输给A管理者，从而让A管理者成功地把握住客户，进而取得新客户信任，让新客户发生实际的交易转化。
    除此之外，为了加深老客户对珠宝企业的好感，增强新老客户对珠宝企业的印象，珠宝企业还可在云客crm中提醒设置，定期给新老客户亦或是其他潜在客户拨打电话，发送短信、邮件，发送QQ、旺旺聊天等即时信息等，增强企业与老客户的信息沟通和交流，从而灵活地从老客户手中获取其他的交易信息，从新客户手中获取最终交易转化等。因此，珠宝企业采用crm客户关系管理系统还是非常有必要的。

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