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  • 企业信息化:如何进行CRM需求评估?

    企业信息化:如何进行CRM需求评估?

      在一个日趋买方化的市场竞争过程中,利用信息化手段进行客户关系管理(CRM),实施CRM系统正在成为各行业企业的尝试与实践内容。对于一家企业而言,到底是否需要进行CRM系统…
    55次预览 2016/4/7 15:14:10
  • 国内银行业CRM讨论

    国内银行业CRM讨论

      银行业CRM也吵吵嚷嚷好几年了,其间众说纷纭,有的银行抱欢迎态度,并声称自己已经建成了行之有效的CRM系统,有的银行认为CRM只不过是与个陷阱,故而敬而远之。到底国内银行…
    190次预览 2016/4/6 14:08:51
  • CRM不只是IT工具

    CRM不只是IT工具

      CRM不只是一套IT工具,它还是一套精密的客户服务体系。  在“第五届中国客户管理论坛”上,一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言,插问道:“在采用了…
    55次预览 2016/4/6 14:04:11
  • CRM的尴尬

    CRM的尴尬

     CRM不只是一套IT工具,它还是一套精密的客户服务体系。  4月5日,在“第五届中国客户管理论坛”上,一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言,插问道:“在采用了大…
    47次预览 2016/4/6 13:58:34
  • 客户关系管理系统(CRM)的分类与选择

    客户关系管理系统(CRM)的分类与选择

    全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元,在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP,和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。 国内CRM产业近年发展迅猛,主要厂商包括传统型的Turb…
    90次预览 2016/3/30 16:29:37
  • 运营商竞争凸现商机:CRM向TD时代迈进

    运营商竞争凸现商机:CRM向TD时代迈进

    信息产业部电信规划研究院电信运营研究部主任徐志发在接受《通信产业报》采访时指出:在重视价值链的CRM系统中,通过开发新产品和新业务,整个客户群将得到更好的移动多媒体服务。他乐观地预测,…
    47次预览 2016/3/30 16:21:55
  • 托管型CRM供应商需兼顾安全和客户隐私

    托管型CRM供应商需兼顾安全和客户隐私

    出于其良好的服务支持、投资回报率,以及更新的及时性等方面的考虑,许多公司都选择了hostedoron-demandCRM(托管型客户管理)。由一个托管型CRM供应商来管理整个系统,不用再由公司打理全盘事务,…
    71次预览 2016/3/21 16:31:56
  • 关于企业协同几点谬误的解析

    关于企业协同几点谬误的解析

    错误①: 信息网状关联是协同核心。   信息网状关联是协同诸多应用体现之一,并不是核心。ERP、CRM就能实现信息网状,CRM发展到ERM(企业关系管理)后信息网状关联是其显著特征之…
    67次预览 2016/3/21 15:57:29
  • CIO新挑战:如何协调CRM与SCM不冲突目标

    CIO新挑战:如何协调CRM与SCM不冲突目标…

    CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。   在接近2个小时的时间里,监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个…
    45次预览 2016/3/18 16:38:12
  • 探讨:CRM如何成为企业的利润中心

    探讨:CRM如何成为企业的利润中心

    在企业的营销过程中,客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代,企业在产品市场上的竞争日趋激烈,谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此,可以说企业营销进入了一…
    58次预览 2016/3/18 16:20:49
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