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企业信息化：如何进行CRM需求评估？
  在一个日趋买方化的市场竞争过程中，利用信息化手段进行客户关系管理（CRM），实施CRM系统正在成为各行业企业的尝试与实践内容。对于一家企业而言，到底是否需要进行CRM系统…
国内银行业CRM讨论
  银行业CRM也吵吵嚷嚷好几年了，其间众说纷纭，有的银行抱欢迎态度，并声称自己已经建成了行之有效的CRM系统，有的银行认为CRM只不过是与个陷阱，故而敬而远之。到底国内银行…
CRM不只是IT工具
  CRM不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。  在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了…
CRM的尴尬
 CRM不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。  4月5日，在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了大…
客户关系管理系统（CRM）的分类与选择
全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。 国内CRM产业近年发展迅猛，主要厂商包括传统型的Turb…
运营商竞争凸现商机：CRM向TD时代迈进
信息产业部电信规划研究院电信运营研究部主任徐志发在接受《通信产业报》采访时指出：在重视价值链的CRM系统中，通过开发新产品和新业务，整个客户群将得到更好的移动多媒体服务。他乐观地预测，…
托管型CRM供应商需兼顾安全和客户隐私
出于其良好的服务支持、投资回报率，以及更新的及时性等方面的考虑，许多公司都选择了hostedoron-demandCRM(托管型客户管理)。由一个托管型CRM供应商来管理整个系统，不用再由公司打理全盘事务，…
关于企业协同几点谬误的解析
错误①： 信息网状关联是协同核心。   信息网状关联是协同诸多应用体现之一，并不是核心。ERP、CRM就能实现信息网状，CRM发展到ERM(企业关系管理)后信息网状关联是其显著特征之…
CIO新挑战：如何协调CRM与SCM不冲突目标…
CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。   在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个…
探讨：CRM如何成为企业的利润中心
在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一…
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