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解析阻碍CRM的两大顽疾
虽然有很多言过其实的报道声称CRM已经死亡，但实际上并非如此，可以肯定地说，CRM还没有走到尽头的。不过，正因存在两大顽症的阻碍，不可否认的是CRM确实已进入了膏肓状态，所以大家必须对此加以…
CRM系统中的市场管理系统数据分析
CRM（客户关系管理）系统不单是一种应用软件，同时也是一种新兴的企业管理模式或是经营机制。其体现了企业的经营模式从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移以及是管理的视角从着眼于内部要素…
论CRM软件的选择
2001年，在网络经济渐失雄风，传统产业重新抬头的背景下由美国营销家艾略特・艾登伯格提出的营销4R理论。 “后经济”时代是指当前竞争形势白热化、顾客开支大量削减、需求两级分化、对服务需求的…
CRM失效的关键是准备不足
在短缺经济的逝去的今天，越来越多的人发现，自己有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择的机会与权利，似乎开始找到“上帝”的感觉了。但这对于企业而言，真正的营销时代开始了，企业必须…
CRM成功实施的“五步通天法”
众所周知，营销管理体系的不论是效率还是竞争力，通过借助CRM都能够有效提高。时至今日，作为一种管理理念与工具的客户关系管理(CRM)已经走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程， 在实践中的CRM也…
解析CRM给传统企业带来的四个冲击
随着网络技术的飞速发展，使得社会经济模式发生了巨大的变化，同时也使产品的生产从批量生产（Mass production）向批量定制(MassCustomization)转变。 其中批量生产其实就是广泛运用流水线、细…
CRM的成功 做好结构化选型是关键
随着互联网的快速普及，在企业管理变革中，CRM（客户关系管理）软件也被越来越多的企业所接受并应用，尽管如此，但同时也滋生了许多问题。这里我们将对企业如何在一开始就做好CRM作一下分析 。 …
企业如何成功实施CRM项目管理
今天，CRM已被广泛应用在我国大大小小的企业里，其成绩也是有目共睹的，然而，CRM项目会引起不同程度的管理重组，原因在于它的实施涉及管理职能的各个组成部分。在CRM项目实施的过程中，不论是原…
论客户关系管理（CRM）的成与败
现在的CRM虽然很热，然而，错误的预期导致了CRM项目成了呼叫中心 ，据不少调查报告显示，呼叫中心仍让客户感到失望。究其原因，这个问题很大部分是源于相关CRM项目的失败，由于我们指望这些项目能…
易用性推动SaaS的普及
  SaaS在中国兴起，从一些SaaS厂商成功经验来看，“易用性”是SaaS在中国推广成功的关键。拿在线CRM举例，设计者需要把CRM软件设计成为客户管理的工具，销售管理的工具。“工具…
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