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理性分析：全球对CRM市场未来的展望
在全球各地，CRM的概念已沸沸扬扬的传播了很多个年头了，在CRM创新上，不少企业也已投入了大量的时间和金钱。令人遗憾的是，CRM的ROI却未能如大家所愿。不论是系统供应商还是咨询机构都被指责过分…
应用在CRM的传媒业分析
传媒是一个内容生产者的企业，为了提高广告收入，他们竭尽全力吸引尽可能多的访问者 。 Web不仅能够准确的统计访问者，而且它还具有一定的互动特性，并且Web内容生产者都可以获得访问者的更大…
实施CRM成与败 计划是根本
在竞争趋于白热化的今天，应用CRM的企业也越来越多，CRM系统已成为现今最热点的话题之一，不少企业正在跃跃欲试——CRM。 据业界分析家认为，企业在未来的几年中，在CRM解决方案上的支出甚高（…
全方位解析客户关系管理系统
客户关系管理 (Custom Relationship Management CRM ) 概念最早是由Gartner Group提出来的，它认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益率得…
CRM在年终时节拿来关怀客户的四大措施
年终将至，很多人都对年终CRM拿什么来关怀客户这个问题比较关心。换言之，用户想知道的是，在年关即将要到来的时候，CRM系统到底有什么举措来帮助企业改善客户关系。事实上，客户关系是需要企业花…
基于CRM中的客户关怀与客户满意研究
客户关系管理(Custom Relationship Management 简称CRM）是市场营销理论的一个分支，市场营销学是CRM管理思想的来源；它是企业的一个解决方案，并且将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件…
你的CRM系统价值发挥出来了吗？
最近，ITValue社区的CIO们热烈地讨论着一个问题——CRM的价值在何处？ 从企业战略而言，零售营销技术提升的手段及品牌传播和公关市场活动的平台是CRM能够为公司提供的价值 。不仅能实现企业本身对…
中小企业客户关系管理策略分析
CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是源于“以客户为中心”的新型商业模式。 在中国企业管理软件市场上CRM已慢慢成为炙手可热的话题。对于企业而言，业…
如何界定什么才是更换CRM的时候
在最近几年中，CRM的名声遭受打击已是人所共知的事了。在鲁莽的90年，不少的企业代配置了其第一个CRM产品，那时预算就好比是预期的那样夸张。但毕竟现实已发生 ，不少企业虽然继续同从CRM软件包中…
服务客户的有力武器——客户关系管理系…
据一份来自美国当代创意权威塔克尔在《未来赢家》一书中指出：尽量接近顾客、真正地接近、是每一分钟都要接近，是企业成功的方程式的解 。客户关系管理系统 (Custom Relationship Management 简称…
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