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CRM在年终时节拿来关怀客户的四大措施
年终将至，很多人都对年终CRM拿什么来关怀客户这个问题比较关心。换言之，用户想知道的是，在年关即将要到来的时候，CRM系统到底有什么举措来帮助企业改善客户关系。事实上，客户关系是需要企业花…
基于CRM中的客户关怀与客户满意研究
客户关系管理(Custom Relationship Management 简称CRM）是市场营销理论的一个分支，市场营销学是CRM管理思想的来源；它是企业的一个解决方案，并且将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件…
你的CRM系统价值发挥出来了吗？
最近，ITValue社区的CIO们热烈地讨论着一个问题——CRM的价值在何处？ 从企业战略而言，零售营销技术提升的手段及品牌传播和公关市场活动的平台是CRM能够为公司提供的价值 。不仅能实现企业本身对…
中小企业客户关系管理策略分析
CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是源于“以客户为中心”的新型商业模式。 在中国企业管理软件市场上CRM已慢慢成为炙手可热的话题。对于企业而言，业…
如何界定什么才是更换CRM的时候
在最近几年中，CRM的名声遭受打击已是人所共知的事了。在鲁莽的90年，不少的企业代配置了其第一个CRM产品，那时预算就好比是预期的那样夸张。但毕竟现实已发生 ，不少企业虽然继续同从CRM软件包中…
服务客户的有力武器——客户关系管理系…
据一份来自美国当代创意权威塔克尔在《未来赢家》一书中指出：尽量接近顾客、真正地接近、是每一分钟都要接近，是企业成功的方程式的解 。客户关系管理系统 (Custom Relationship Management 简称…
传统CRM的棘手问题应如何解决
在功能上，传统的CRM虽然各自分别解决了一些企业的需求，不过，互联网时代CRM推广的成本高昂、耗时长、无法实时掌握客户动态以及是缺乏整合的人才等等的困难也是由传统的CRM所造成的 。 一、传统…
企业选购CRM时需要关注的几个市场趋势
目前,随着各种趋势的不断出现,使得CRM市场不断升温,厂商整合、市场扩张、软件即服务(SaaS)CRM的普及你方唱罢我登场。这些趋势对CRM的采购决策产生怎样的影响,将成为摆在企业目前的一个重要课题。…
中国CRM实施成功的概率有多少
目前国内应用CRM的企业越来越多，但并不是每个企业都能通过CRM实现其所愿，银行业也不例外。以为放之四海而皆准，并以此来达到推销自己产品的目的，认为开启客户关系管理的钥匙是CRM系统，那么，…
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